一、質(zhì)量誠(chéng)信精神

質(zhì)量追求最優(yōu)、服務(wù)追求最好。以科技為先導(dǎo)，精細(xì)化生產(chǎn)，為化工企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定的產(chǎn)品；以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，構(gòu)筑穩(wěn)固的供應(yīng)鏈。

二、公司質(zhì)量誠(chéng)信管理機(jī)構(gòu)

質(zhì)量是企業(yè)生存的基礎(chǔ)。公司最高管理者是公司質(zhì)量管理的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)及其他要求；批準(zhǔn)質(zhì)量方針、目標(biāo)及質(zhì)量管理體系手冊(cè)；任命管理者代表，為管理體系的有效運(yùn)行提供充分的資源。管理者代表負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施和保持，組織制定體系文件，審核《質(zhì)量管理手冊(cè)》，審批《程序文件》，規(guī)章制度和其他要求及各單位質(zhì)量目標(biāo)、指標(biāo)，組織監(jiān)督檢查，確保質(zhì)量管理體系正常有效運(yùn)行。公司設(shè)置技術(shù)部，歸口管理公司的質(zhì)量工作，履行管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、服務(wù)等職責(zé)，各車間設(shè)置有質(zhì)量計(jì)量組，負(fù)責(zé)本車間的質(zhì)量工作。

公司實(shí)行負(fù)責(zé)人首要負(fù)責(zé)制，明確公司最高管理者、管理者代表、各管理部門及生產(chǎn)單位的質(zhì)量職責(zé)和目標(biāo)要求。層層簽訂責(zé)任書，確保質(zhì)量落到實(shí)處。公司建立了橫向覆蓋研發(fā)、采供、生產(chǎn)控制、銷售及服務(wù)等全過程，縱向覆蓋高層領(lǐng)導(dǎo)到崗位員工的質(zhì)量責(zé)任體系。每年評(píng)價(jià)確定各部門及崗位質(zhì)量責(zé)任指標(biāo)，納入績(jī)效考核，制定質(zhì)量控制規(guī)范，保證質(zhì)量責(zé)任得到層層落實(shí)。公司制定了各崗位操作規(guī)范，明確崗位操作和質(zhì)量要求。制定《質(zhì)量管理考核辦法》，按季檢查、考核各單位質(zhì)量責(zé)任制落實(shí)情況，召開質(zhì)量工作會(huì)進(jìn)行通報(bào)，對(duì)質(zhì)量責(zé)任制目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況與單位績(jī)效進(jìn)行掛鉤考核，各部門制定相應(yīng)的掛鉤考核辦法，對(duì)生產(chǎn)班組、工段、車間進(jìn)行考核。對(duì)重大質(zhì)量安全事故，實(shí)行“一票否決”。

三、質(zhì)量誠(chéng)信基礎(chǔ)建設(shè)

1、檢驗(yàn)檢測(cè)能力

公司檢測(cè)中心建立了檢測(cè)設(shè)備檔案，并整理分類，將重要的精密儀器以及重要項(xiàng)目、關(guān)鍵參數(shù)的檢測(cè)設(shè)備進(jìn)行重點(diǎn)管理。管理的關(guān)鍵內(nèi)容是:進(jìn)行校準(zhǔn)或檢查，以便檢測(cè)數(shù)據(jù)的有效溯源，持續(xù)維持設(shè)備的良好運(yùn)行和準(zhǔn)確度。檢驗(yàn)設(shè)備的使用人員必須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，考核合格后方可上崗。實(shí)驗(yàn)室還建立了完善的樣品留存制度，每次檢測(cè)完畢后將檢樣及復(fù)樣做好標(biāo)識(shí)存放于樣品庫(kù)中，并由專人負(fù)責(zé)保管，留存至少一年，以便出現(xiàn)問題及時(shí)復(fù)檢及查找原因。切實(shí)加強(qiáng)供應(yīng)商供貨的質(zhì)量檢查驗(yàn)收，督促供應(yīng)商依法履行質(zhì)量責(zé)任，嚴(yán)把原材料入庫(kù)質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)格工藝紀(jì)律，嚴(yán)格生產(chǎn)全過程的質(zhì)量控制，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)監(jiān)督人員的教育和培養(yǎng)，不斷提高其素質(zhì)，完善監(jiān)督手段，提高質(zhì)量改進(jìn)能力，增強(qiáng)其權(quán)威性和有效性。

2、質(zhì)量管理體系建設(shè)

為進(jìn)一步提升產(chǎn)品質(zhì)量，落實(shí)質(zhì)量主體責(zé)任，公司努力創(chuàng)建質(zhì)量誠(chéng)信體系，率先取得ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證并認(rèn)真落實(shí)和持續(xù)改進(jìn)。為確保質(zhì)量誠(chéng)信體系的有效運(yùn)行，在制定科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼\(chéng)信管理制度的基礎(chǔ)上，通過嚴(yán)把進(jìn)廠原輔材料誠(chéng)信關(guān)、生產(chǎn)組織誠(chéng)信關(guān)、質(zhì)量監(jiān)控誠(chéng)信關(guān)、質(zhì)量技術(shù)服務(wù)誠(chéng)信關(guān)、人員誠(chéng)信觀，不斷完善企業(yè)的誠(chéng)信體系建設(shè)。通過制定誠(chéng)信方針、誠(chéng)信目標(biāo)，開展企業(yè)誠(chéng)信相關(guān)的內(nèi)容培訓(xùn)，樹立員工“真誠(chéng)做人、扎實(shí)做事”的理念，使員工真正認(rèn)識(shí)到誠(chéng)信在企業(yè)發(fā)展中的重要作用，把誠(chéng)信滲透并凝結(jié)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念之中，貫穿于從原料進(jìn)廠到產(chǎn)品出廠等生產(chǎn)質(zhì)量控制全過程，成為企業(yè)的行為方式和員工的自覺行動(dòng)。為保證不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，提升公司質(zhì)量服務(wù)水平，在公司質(zhì)量管理體系文件中明確了顧客對(duì)產(chǎn)品的要求、評(píng)審及服務(wù)，通過顧客熱線電話、顧客投訴、走訪顧客與顧客直接溝通、定期的問卷調(diào)查等方式收集客戶投訴或者潛在抱怨信息，通過對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的考察以及顧客對(duì)其他對(duì)手產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，收集顧客對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)期望，主動(dòng)進(jìn)行預(yù)防來(lái)減少顧客投訴。為此，制定了相關(guān)管理辦法，建立健全了受理和處理產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量投訴的控制程序。設(shè)定銷售部為產(chǎn)品售后服務(wù)主體，負(fù)責(zé)客戶售前、售中、售后一切投訴接待、所有投訴處理的協(xié)調(diào)和落實(shí)、監(jiān)督管理以及顧客質(zhì)量咨詢和投訴。對(duì)顧客抱怨、投訴等信息進(jìn)行了責(zé)任落實(shí)。同時(shí)每年進(jìn)行一次顧客滿意度調(diào)查，對(duì)顧客潛在不滿進(jìn)行分析，并將整改落實(shí)到責(zé)任部門。